Как вести телефонные переговоры

Телефон — величайшее изобретение нашего времени. С его помощью можно узнать последние новости, сообщить важную информацию, сделать покупки, наконец, заказать пиццу или ужин на двоих. Во многих компаниях есть специалисты, заключающие сделки по телефону. Телефонный трезвон — признак интенсивной работы в офисе.
Короче, телефон — это чудо, которое поможет вам в решении всех проблем, если его [...]

Адская машина

Запись телефонограмм ускоряется и становится безошибочной при использовании диктофона или автоответчика. Автоответчик может также помочь, если вы заняты срочным делом и не хотите отвлекаться на телефонные звонки. Большинство людей ненавидят автоответчики, хотя они порой просто незаменимы.
Вы можете оставить на автоответчике свою информацию. Тщательно продумывайте эту информацию. Старайтесь не использовать стандартные, предлагаемые в инструкции варианты: «Вы [...]

Тайная телефонная организация

Правильно организовать работу с телефоном — это не только уметь говорить приятным голосом интересные для собеседника слова, но и быстро найти нужный телефон, выбрать время для беседы, позвонить нужному человеку в нужное время.
Записывайте нужные телефоны с обязательным указанием фамилии, имени и отчества человека, учреждения, где он работает, и того конкретного дела, по которому вы должны [...]

И, верно, ангельский быть должен голосок

Когда вы говорите по телефону, вашим единственным средством самовыражения является голос. Исключительно по вашему голосу слушатель будет составлять свое мнение о вас и создавать ваш мысленный образ, строя догадки о возрасте, внешности и способностях.
В массовых исследованиях американские социологи обнаружили, что мы в состоянии получить много достоверных сведений о человеке по его голосу.
До 80% правильных оценок [...]

Ну что тебе сказать?

Всякий разговор начинается, как известно, с представления. Этика телефонного общения требует всегда сначала называть себя, даже если вы рассчитываете, что вас узнают по голосу. Если звонят именно вам, то представление не всегда обязательно. В этом случае не стоит отвечать бессодержательным «да» или «алло» и, уж конечно, ни в коем случае не использовать безличные фразы типа [...]

Полезная информация: